NÉGY FONTOS NAIH-HATÁROZAT TANULSÁGA 1. NAIH-9562-1/2024 – NEM ELEGENDŐ ÁLTALÁNOSSÁGBAN TÁJÉKOZTATNI A HANGRÖGZÍTÉSRŐL A NAIH-9562-1/2024. számú határozatában a NAIH egy telefonos ügyfélszolgálati hangrögzítési gyakorlatot vizsgált. A kérdés az volt, hogy az adatkezelő megfelelően tájékoztatta-e az ügyfeleket arról, pontosan milyen beszélgetéseket és hanganyagokat rögzít. A Hatóság megállapította, hogy a tájékoztatás nem volt kellően átlátható, mert az érintettek számára nem derült ki egyértelműen, hogy a rögzítés nemcsak az ügyfélszolgálati munkatársakkal folytatott beszélgetésekre, hanem a szolgáltatás teljesítésében részt vevő munkatársakkal, például a helyszíni hibaelhárítást végző személyekkel folytatott beszélgetésekre is kiterjedhet. A NAIH szerint az olyan általános tájékoztatás, hogy „a hívásokat rögzítjük”, nem elegendő, ha a tényleges adatkezelés ennél szélesebb körű. Az érint...